Support-Service
Unser Support-Service bietet eine umfassende Betreuung bei allen auftretenden Problemen, Herausforderungen und Fragen bezüglich unserer Formulare. Mit der Möglichkeit, direkt mit unseren Experten in Kontakt zu treten – sei es telefonisch, per Fernwartung oder persönlich – stellen wir sicher, dass Sie und Ihre Mitarbeiter stets die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen, um erfolgreich zu arbeiten.
Schneller Zugriff auf professionelle Unterstützung bei jeglichen Anliegen.
Wählen Sie den für Sie passenden Support-Kanal – telefonisch, per Fernwartung oder persönlich.
Profitieren Sie von flexiblen Abrechnungsmodellen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, egal ob pro Supportfall oder durch einen umfassenden Betreuungsvertrag.
Vorteile des Support-Services
Unser dedizierter Support-Service bietet eine Reihe von Vorteilen, die darauf abzielen, die Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse zu steigern und sicherzustellen, dass Ihre Technologieinvestitionen maximale Renditen erzielen. Hier sind die Schlüsselvorteile, die Sie erwarten können:
- Schnelle Problemlösung: Unser Team reagiert umgehend auf Ihre Anfragen, minimiert Ausfallzeiten und hilft Ihnen, Ihre Ziele ohne Unterbrechung zu erreichen.
- Zugang zu Expertenwissen: Profitieren Sie von der tiefgreifenden Fachkenntnis unserer Support-Mitarbeiter, die Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen.
- Verbesserte Nutzererfahrung: Durch schnellen und effektiven Support verbessert sich die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und Kunden mit Ihren digitalen Produkten und Services.
- Flexibilität und Skalierbarkeit: Unsere Support-Optionen und Abrechnungsmodelle sind darauf ausgerichtet, sich an die Größe und die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen.
- Vertrauen und Sicherheit: Die Gewissheit, bei Problemen oder Fragen schnell kompetente Hilfe zu erhalten, steigert das Vertrauen in Ihre IT-Systeme und -Prozesse.
Indem wir eng mit Ihnen zusammenarbeiten, stellen wir sicher, dass Ihr Unternehmen von einer stabilen, sicheren und effizienten IT-Infrastruktur profitiert, die es Ihnen ermöglicht, sich auf das Wachstum und den Erfolg Ihres Unternehmens zu konzentrieren.
Verfügbare Support-Optionen
Um den vielfältigen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, bieten wir eine breite Palette an Support-Optionen an. Jede dieser Optionen ist darauf ausgerichtet, schnelle und effektive Lösungen für Ihre Anliegen zu bieten.
- Telefonischer Support: Direkter Draht zu unseren Experten, ideal für schnelle Fragen und Problemlösungen.
- Support per Fernwartung: Unsere Fachleute greifen sicher auf Ihre Systeme zu, um Probleme direkt zu diagnostizieren und zu beheben.
- Persönlicher Support: Für komplexere Herausforderungen oder wenn eine persönliche Betreuung vor Ort erforderlich ist, stehen unsere Techniker bereit.
Unabhängig davon, welche Support-Option Sie wählen, unser Ziel ist es, Ihnen eine Lösung zu bieten, die nicht nur effektiv, sondern auch effizient und zeitnah ist. So stellen wir sicher, dass Ihre Geschäftsabläufe so reibungslos wie möglich weiterlaufen können.
Abrechnungsmodelle
Wir verstehen, dass jedes Unternehmen einzigartige Anforderungen und Budgets hat, wenn es um Support-Dienstleistungen geht. Deshalb bieten wir flexible Abrechnungsmodelle an, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- Abrechnung pro Supportfall: Diese Option eignet sich hervorragend für Unternehmen, die nur gelegentlich Support benötigen. Sie zahlen nur für die Hilfe, die Sie tatsächlich in Anspruch nehmen, was eine kosteneffiziente Lösung für gelegentliche Probleme darstellt.
- Betreuungsvertrag: Für Unternehmen, die regelmäßig Support benötigen, bieten wir Betreuungsverträge an. Diese Verträge sichern Ihnen vorab festgelegte Support-Leistungen zu einer monatlichen oder jährlichen Pauschale. Dies sorgt für Kostentransparenz und ermöglicht eine einfache Budgetplanung.
Unabhängig vom gewählten Abrechnungsmodell garantieren wir einen schnellen und qualitativ hochwertigen Support, der darauf ausgerichtet ist, Ihre Anforderungen effizient zu erfüllen und Ihr Unternehmen optimal zu unterstützen.
FAQ - Häufig gestellte Fragen
Sie können unseren Support telefonisch, per E-Mail oder über unser Online-Support-Portal erreichen. Die genauen Kontaktdaten und Öffnungszeiten finden Sie auf der Kontakt-Seite unserer Webseite.
Ja, jeder Ihrer Mitarbeiter kann unseren Support direkt kontaktieren. Für eine effiziente Bearbeitung empfehlen wir jedoch die Benennung spezifischer Ansprechpartner.
Unser Ziel ist es, Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel erhalten Sie innerhalb von wenigen Stunden eine erste Rückmeldung.
Wir werden das Problem so schnell wie möglich analysieren und Sie über die nächsten Schritte informieren. Falls nötig, planen wir einen Termin für eine detailliertere Untersuchung oder einen Vor-Ort-Einsatz.
Ja, Support-Anfragen werden basierend auf ihrer Dringlichkeit und Auswirkung priorisiert. Notfälle werden mit höchster Priorität behandelt.
Jede Anfrage wird in unserem Support-System erfasst und dokumentiert, sodass Sie jederzeit den Status Ihrer Anfrage nachverfolgen können.